POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

Rosher Academia de Belleza

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes de la legislación colombiana, Rosher Academia de Belleza SAS, identificada con Resolución No. 2272 de junio de 2022, establece la presente Política de Devolución y Garantía, aplicable a todos los cursos, programas de formación, productos y servicios ofrecidos a través de sus canales físicos y digitales.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política aplica para:

• Programas de formación (cursos, técnicos y diplomados).

• Productos de belleza comercializados por la academia.

• Servicios de belleza prestados a clientes finales.

2. CONDICIONES GENERALES

• Todo usuario reconoce y acepta estas condiciones al momento de realizar su compra o matrícula.

• No se realizan devoluciones de dinero, salvo en los casos expresamente establecidos por la ley.

• Los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso y no son retroactivos.

• Las promociones, descuentos o planes especiales no son acumulables y no generan derecho a reembolso.

3. PROGRAMAS DE FORMACIÓN (CURSOS, TÉCNICOS Y DIPLOMADOS)

3.1. Matrícula y pagos

Una vez realizado el pago total o parcial de cualquier programa:

• No se realizan devoluciones de dinero por desistimiento voluntario del estudiante.

• El cupo se considera reservado y genera gastos administrativos, académicos y logísticos.

3.2. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

• Aplica únicamente para compras realizadas por medios no presenciales (internet o teléfono).

• El estudiante deberá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.

• El curso o programa no debe haber iniciado.

• El dinero será devuelto descontando los costos administrativos y financieros que haya asumido la institución.

3.3. Cancelación por parte del estudiante

Si el estudiante abandona el programa:

• No habrá devolución de dinero.

• No se genera obligación de reprogramación automática ni compensación académica.

4. PRODUCTOS DE BELLEZA

4.1. Garantía

Los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación conforme a la Ley 1480 de 2011.

No aplica garantía cuando:

• El producto haya sido manipulado indebidamente.

• Exista daño por mal uso, almacenamiento incorrecto o negligencia.

• El producto haya sido abierto, usado o alterado.

4.2. Devoluciones

No se aceptan devoluciones de:

• Productos de uso personal o cosmético abiertos.

• Productos en promoción o con descuento especial.

• Productos adquiridos bajo liquidación.

Solo se aceptarán devoluciones por:

• Error en el despacho.

• Producto defectuoso de fábrica comprobado.

5. SERVICIOS DE BELLEZA

• Los servicios prestados son considerados servicios personalizados, por lo tanto:

  • No son susceptibles de devolución de dinero.

  • Una vez ejecutado el servicio, se entiende aceptado por el cliente.

La garantía aplica únicamente cuando:

• Se demuestre falla atribuible al procedimiento realizado.

• El cliente notifique dentro de las primeras 24 horas posteriores al servicio.

No aplica garantía si:

• El cliente no siguió las recomendaciones posteriores al servicio.

• Existen reacciones por condiciones propias del cliente (piel, uñas, alergias).

• Se realizan modificaciones externas después del servicio.

6. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

Toda solicitud deberá enviarse al correo:
📧 academiadebellezarosher@gmail.com
📱 314 445 0052 – 313 825 8690

Debe contener:

• Nombre completo.

• Número de documento.

• Fecha de compra.

• Evidencia (factura o comprobante).

• Motivo del reclamo.

El plazo máximo de respuesta será de quince (15) días hábiles conforme a la ley.

7. MODIFICACIONES

Rosher Academia de Belleza SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.